uvod

U ime DTM Duck Retail DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni DTM Duck Retail DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Ova politika vas informiše o svrsi, obimu i uslovima obrade.

kontrolor ličnih podataka

DTM Duck Retail DOO Beograd
Matični broj: 22069969 | PIB: 114785241 | Drinčićeva 26, 11108, Beograd, Srbija

kontakt za pitanja o zaštiti podataka

E-mail: info@duck.rs (sa naznakom «Zaštita podataka»)
Telefon: +381606000856

Pri slanju email-a, molimo navedite u subject liniji: «ZAŠTITA PODATAKA» radi bržeg postupanja. Za sva pitanja u vezi sa zaštitom vaših ličnih podataka, možete nas kontaktirati putem gore navedenih kontakt informacija.

S obzirom na obim naših aktivnosti, nismo zakonski obavezni da imenujemo posebnog službenika za zaštitu podataka (DPO, čl. 56 ZZPL), ali sva pitanja u vezi privatnosti, ostvarivanja prava ili prigovora možete uputiti na gorenavedeni kontakt. Odgovorićemo u roku od 30 dana, a za složenije zahteve najkasnije u roku od 3 meseca uz prethodno obaveštenje.

svrha i pravni osnov za obradu podataka

1. online kupovina i usluge
   Vaše lične podatke obrađujemo u meri potrebnoj za sklapanje i izvršenje ugovora o prodaji, uključujući:
   • upravljanje korisničkim nalogom na internet prodavnici
   • obradu plaćanja i dostavu robe putem ovlašćenih partnera
   • obradu zahteva za reklamacije i povraćaj robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača
   • slanje obaveštenja o statusu porudžbine i dostupnosti proizvoda
   • obezbeđenje bezbednosti, funkcionalnosti i stabilnosti naših usluga
     Pravni osnov: član 12(1.2) i 12(1.6) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti RS i član 6(1)(b) i 6(1)(f) GDPR – izvršenje ugovora, sprečavanje zloupotreba i zaštita pravnih zahteva.
     
2. prikaz proizvoda i usluga
   Vaši podaci se koriste za:
   • analizu prikazanih proizvoda na sajtu prema vašoj istoriji kupovine i interesovanjima
   • personalizaciju ponude na osnovu podataka dobijenih putem kolačića (Google Analytics, Yandex Metrika)
   • prilagođavanje preporuka prema vašim preferencijama
     Pravni osnov: saglasnost (čl. 12(1.1) ZZPL i čl. 6(1)(a) GDPR) koju dajete putem kolačić banera; tehnički neophodni kolačići rade na osnovu legitimnog interesa (čl. 12(1.6)).
     
3. oglašavanje i istraživanje tržišta
   Koristimo podatke za:
   • kreiranje ciljanih grupa korisnika na društvenim mrežama (Facebook, Instagram, TikTok, Viber)
   • prikupljanje podataka o demografiji, modnim interesovanjima i kupovnim navikama
   • predviđanje modnih trendova i planiranje promotivnih akcija
   • procenu uspešnosti marketinških kampanja
     Pravni osnov: isključivo vaša saglasnost (čl. 12(1.1) ZZPL i čl. 6(1)(a) GDPR) – dajete je putem kolačić banera ili prilikom prijave na newsletter.
     
4. razvoj proizvoda i tehnologija
   Podaci se koriste za:
   • razvoj funkcionalnosti sajta i mobilnih aplikacija
   • optimizaciju personalizovanih usluga i analitike (Google Analytics, Yandex Metrika)
   • sprečavanje prevara i obezbeđenje sigurnosti IT sistema
   • ubrzanje procesa obrade porudžbina i dostave
     Pravni osnov: legitimni interes (čl. 12(1.6) ZZPL i čl. 6(1)(f) GDPR) uz sprovođenje DPIA gde je potrebno (čl. 54 ZZPL).
     
5. optimizacija usluga
   Podaci se obrađuju za:
   • poboljšanje komunikacije sa korisnicima putem Službe za odnose sa kupcima
   • poštovanje prava potrošača (npr. povraćaj robe u roku od 14 dana)
   • ispunjavanje zakonskih obaveza (npr. poreska dokumentacija)
   • dokazivanje usaglašenosti sa Zakonom o zaštiti podataka i Zakonom o zaštiti potrošača
     Pravni osnov: legitimni interes (čl. 12(1.6)) i zakonske obaveze (čl. 12(1.3) ZZPL i čl. 6(1)(c) GDPR).

koje podatke obrađujemo?

• Za korisnički nalog: Ime, prezime, e-mail adresa
• Za kupovinu: Ime, prezime, e-mail, broj telefona, adresa (ulica, broj, poštanski broj, grad, država), poreski broj (ako je potrebna faktura)
• Za newsletter i promotivne poruke (e-mail i/ili telefon): e-mail adresa i/ili broj telefona (zavisno šta ostavite prilikom prijave ili kupovine)
• Za povraćaj robe: broj bankovnog računa i broj lične karte ili pasoša (navodi se u izjavi o odustanku, neophodan za izdavanje fiskalnog računa o refundaciji)
• Za kontakt: Ime, prezime, podaci o transakciji, kontakt podaci. Pozivi se snimaju samo uz vaš izričit pristanak na početku razgovora («Da li se slažete da se razgovor snima radi provere kvaliteta?»). Snimci se čuvaju najviše 90 dana.
• Automatski podaci: IP adresa, podaci o uređaju, ponašanje na sajtu putem kolačića – detalji u Politici kolačića

prava lica na koja se podaci odnose

Vaša prava su:

• pravo na pristup podacima i informacije o njihovoj obradi
• pravo na ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka
• pravo na brisanje («pravo na zaborav»)
• pravo na ograničenje obrade
• pravo na prenosivost podataka – dobićete ih u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu (npr. CSV)
• pravo na prigovor na obradu (posebno za direktni marketing – u tom slučaju odmah prestajemo; prigovor na legitimni interes razmatramo u roku od 30 dana i obavestićemo vas o ishodu)
• pravo da opozovete saglasnost u bilo kom trenutku bez ikakvih posledica (gde je saglasnost bila osnov obrade)
• pravo da izbrišete korisnički nalog i sve povezane podatke putem «Moj nalog» ili slanjem zahteva na info@duck.rs ili mejlom na info@duck.rs
• budete informisani o obradi vaših podataka

Zahtevi se obrađuju besplatno i najkasnije u roku od 30 dana (u izuzetnim slučajevima do 3 meseca uz obaveštenje).
Ukoliko smatrate da su vaša prava prekršena, imate pravo na žalbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd, www.poverenik.rs).

načini komunikacije

Za pitanja o podacima:  

• e-mail: info@duck.rs  
• telefon: +381 60 6000 856
• kontakt obrazac na sajtu  
• adresa: DTM Duck Retail DOO Beograd, Drinčićeva 26, 11108, Beograd

period čuvanja podataka

• dok postoji korisnički nalog
• 10 godina za poresku i računovodstvenu dokumentaciju (zakonski rok, brisanje nije moguće)
• 2 godine nakon poslednjeg kontakta sa službom za korisnike
• do opoziva saglasnosti za newsletter i oglašavanje
• 6 meseci za upite o dostupnosti proizvoda

prenos podataka trećim licima

Podatke delimo sa:

• Partnerima za dostavu (npr. kurirske službe) – samo ime, adresa i broj telefona radi isporuke i transakcionih obaveštenja (uključujući Viber/WhatsApp/SMS poruke o statusu pošiljke)
• Platnim institucijama za obradu plaćanja
• Analitičkim i marketinškim servisima (npr. Google Analytics, Yandex Metrika, Facebook Pixel, TikTok Pixel, Viber)  

Prenos podataka van Srbije/EEA vrši se samo uz odgovarajuće garancije: odluku o adekvatnosti, standardne ugovorne klauzule + TIA ili Data Privacy Framework (za SAD). Spisak obrađivača i primalaca dostupan je na pismeni zahtev putem e-maila info@duck.rs.

komercijalne informacije – newsletter i messengeri

Prijavljivanjem na newsletter ili ostavljanjem broja telefona prilikom kupovine dajete izričitu saglasnost (čl. 12(1.1) ZZPL) da vam šaljemo promotivne poruke, obaveštenja o ponudama, popustima, novim kolekcijama, podsetnike o nedovršenim kupovinama i slično putem e-maila i/ili na telefon (Viber, WhatsApp, Telegram, SMS – na kanal na kojem ste dostupni). Saglasnost možete opozvati u bilo kom trenutku bez ikakvih posledica:

• klikom na link u poruci
• slanjem reči STOP ili ODJAVA u odgovoru na našu poruku (u većini slučajeva usluga automatski prestaje)
• ili slanjem zahteva na info@duck.rs

Poštujemo Nacionalni registar „NE ZOVI“ koji vodi RATEL u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o oglašavanju.
Nećemo vršiti promotivne telefonske pozive ni slati promotivne SMS/Viber poruke licima čiji je broj upisan u taj registar. Pre svakog promotivnog poziva ili slanja SMS-a proveravamo broj preko zvaničnog RATEL servisa.

obaveštenja o dostupnosti proizvoda

Unošenjem e-mail adrese i potvrdom dajete saglasnost za prijem obaveštenja o dostupnosti i eventualnih povezanih promotivnih poruka. Odjava je moguća u bilo kom trenutku putem linka u poruci ili mejlom na info@duck.rs.

podaci koje obrađuju internet stranice

Automatski prikupljamo tehničke podatke (IP adresa, tip uređaja, ponašanje na sajtu) putem kolačića.
Tehnički neophodni kolačići rade na osnovu legitimnog interesa (čl. 12(1.6) ZZPL). Analitički i marketinški kolačići rade samo uz vašu izričitu saglasnost (čl. 12(1.1) ZZPL) – detalji u Politici kolačića.

prijavljivanje putem društvenih mreža

Ukoliko omogućimo, možete se prijaviti ili registrovati putem postojećih naloga na društvenim mrežama ili drugim platformama (npr. Facebook, Instagram, Google, Apple ID i sl.). U tom slučaju dobijamo samo osnovne javno dostupne podatke (ime, prezime, e-mail adresu) isključivo uz vašu izričitu saglasnost prilikom prijave. Nikada nemamo pristup vašoj lozinki ili privatnom sadržaju na tim nalozima.

Facebook Custom Audience i Pixel

Koristimo Facebook Pixel i Custom Audience za personalizovane oglase na Facebook-u i Instagram-u. Podaci (e-mail, telefon) se prenose sigurno i ne koriste se za direktno slanje poruka. Možete deaktivirati ovu funkciju u podešavanjima Facebook-a: ovde.

TikTok Pixel

Koristimo TikTok Pixel za prikaz personalizovanih oglasa na TikTok-u. Podaci su anonimni i ne identifikuju vas direktno. Za više informacija: TikTok politika privatnosti.

Yandex Metrika i Yandex.Direct

Koristimo Yandex Metrika za analizu ponašanja korisnika i Yandex.Direct za oglašavanje. Podaci se obrađuju uz vašu saglasnost putem kolačića. Za više informacija: Yandex politika privatnosti.

Google Analytics i Google Ads

Koristimo Google Analytics za analizu poseta sajtu i Google Ads za oglašavanje. IP adrese se anonimizuju, a podaci se prenose na Google servere uz standardne ugovorne klauzule. Možete onemogućiti praćenje na: Google opt-out.

Viber i drugi mesindžeri (WhatsApp, Telegram i sl.)

Koristimo Viber, WhatsApp, Telegram i druge mesindžere za:

• transakciona obaveštenja o dostavi i statusu porudžbine (bez saglasnosti – neophodno za izvršenje ugovora, čl. 12(1.2) ZZPL)
• promotivne poruke, podsetnike o korpi, akcije i novitete (samo uz vašu izričitu saglasnost datu prilikom prijave na newsletter ili kupovine, čl. 12(1.1) ZZPL)

Saglasnost za promotivne poruke možete opozvati u bilo kom trenutku bez ikakvih posledica – na način opisan u odeljku «komercijalne informacije – newsletter i messengeri.

izmene u Politici privatnosti

Politika se može ažurirati. Nova verzija biće objavljena na sajtu. Ažurirano: 13.10.2026.