povraćaj i reklamacije

povraćaj u pet koraka

Predomislili ste se? Kupovinu možete da otkažete u roku od 14 dana od prijema, bez objašnjenja.

1. Javite nam se.Pošaljite izjavu o odustanku na info@duck.rs — popunite obrazac ili napišite slobodnim tekstom — i navedite broj porudžbine.

2. Spakujte.Stavite veš u kutiju pogodnu za transport — najbolje u onu u kojoj je stigao — i priložite izjavu ili broj porudžbine. Ne lepite traku direktno na originalno pakovanje.

3. Pošaljite u roku od 14 dana od izjave.Adresa: DTM Duck Retail DOO – Povrati i reklamacije, Drinčićeva 26, 11108 Beograd. Možete ga predati i lično, uz prethodni dogovor. Pošiljke sa otkupninom (plaćanje pouzećem) ne primamo.

4. Trošak povrata.Slanje nazad plaćate vi, prema ceni kurirske službe koju izaberete.

5. Šta mogu da vratim?Veš koji je stigao u zapečaćenom pakovanju — samo neotvoren. Ostali veš možete probati preko sopstvenog veša; vraćate ga nenošenog i nekorišćenog.

Novac, zajedno sa troškom dostave do vas, vraćamo najkasnije 14 dana od prijema izjave — kada paket stigne do nas ili kada nam pošaljete dokaz da je poslat. Plaćeno karticom vraćamo na istu karticu.

reklamacija u četiri koraka

Stiglo je oštećeno, neispravno ili pogrešno? Rešavamo, a troškove snosimo mi. Uobičajeno habanje i oštećenja od nepravilne upotrebe nisu nedostatak.

1. Pišite nam.Na info@duck.rs pošaljite broj porudžbine, opis problema i fotografiju. Javite se čim uočite nedostatak, najkasnije u roku od dva meseca.

2. Potvrda prijema.Odmah potvrđujemo prijem i šaljemo broj vaše reklamacije.

3. Odgovor za 8 dana.Javljamo da li reklamaciju prihvatamo i šta predlažemo. Na naš predlog odgovorite u roku od tri dana.

4. Rešenje za 15 dana.Popravkom, zamenom, umanjenjem cene ili povraćajem novca. Reklamacija važi i kada je pakovanje otvoreno.